Política de cancelación de pedidos

1. Alcance de esta política

Esta política explica las condiciones, el proceso de solicitud, la revisión y la gestión de cancelación de pedidos realizados en este sitio web.

El contenido de esta página se limita a solicitudes de cancelación de pedidos, revisión del estado del pedido y organización del inicio del reembolso cuando la cancelación sea aceptada.

2. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Una solicitud de cancelación puede ser aceptada cuando se cumplan estas condiciones:

• La solicitud se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
• El pedido todavía no ha sido enviado.
• El estado del pago y del pedido permite detener la preparación.
• La información facilitada por el cliente permite identificar correctamente el pedido.

Si la solicitud cumple las condiciones anteriores y es aprobada tras la revisión, cancelaremos el pedido y se iniciará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, normalmente no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente puede esperar a recibir el producto y seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web.

3. Solicitud de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe contactarnos por correo electrónico. También puede utilizar el teléfono para realizar una consulta relacionada con el estado de la solicitud.

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago, si está disponible.
• Correo electrónico utilizado al realizar el pedido.
• Información adicional que permita verificar el pedido.
• Motivo de la solicitud de cancelación.

Nuestra tienda revisará la solicitud según la hora del pedido, el estado del pago y el estado de envío.

4. Revisión y respuesta

Después de recibir la solicitud, revisaremos si el pedido todavía puede cancelarse.

El proceso de revisión incluye:

• Verificar la información del pedido.
• Comprobar la hora de compra.
• Confirmar el estado del pago.
• Revisar si el pedido ha entrado en preparación avanzada o ya ha sido enviado.
• Informar al cliente del resultado de la solicitud.

Si la cancelación es aprobada, comunicaremos el resultado al cliente y organizaremos el inicio del reembolso. Si el pedido no cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente del estado del pedido y de la opción de seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web después de la entrega.

5. Tiempo de gestión y reembolso

Las solicitudes de cancelación se revisarán lo antes posible después de su recepción.

Cuando la solicitud sea aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo final de recepción del dinero dependerá del procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

Si la solicitud se envía durante un fin de semana o un festivo público, la gestión comenzará el siguiente día laborable.

6. Pedidos ya enviados

Cuando un pedido haya entrado en el proceso de envío o ya haya sido entregado al transportista, la cancelación puede no completarse.

Los pedidos ya enviados no pueden cancelarse directamente. En estos casos, el cliente puede recibir el producto y, si lo necesita, seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web.

Nuestra tienda puede revisar cada caso según el estado logístico disponible, pero no garantiza que la cancelación sea posible una vez iniciado el envío.

7. Festivos y días no laborables

Los días laborables son de lunes a viernes, sin incluir fines de semana ni festivos públicos.

Si una solicitud de cancelación se recibe fuera del horario de atención, durante un fin de semana o en un festivo público, la revisión comenzará el siguiente día laborable.

8. Contacto

Correo electrónico: support@laviaiaabode.com
Teléfono: +81 (808) 247 06 87
Dirección: YAMAZAKI 1628-10, NODA-SHI, CHIBA 278-0022, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00