Política de protección de datos (RGPD)

1. Alcance de esta política

Esta política explica cómo nuestra tienda trata los datos personales de los clientes cuando acceden y utilizan este sitio web.

Esta política se aplica a las actividades de tratamiento de datos personales relacionadas con:

• Navegar por este sitio web.
• Enviar pedidos de muebles.
• Completar formularios de contacto.
• Utilizar el servicio de atención al cliente.
• Gestionar solicitudes relacionadas con pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y atención posventa.
• Utilizar Cookies y tecnologías similares que generan datos técnicos.

El tratamiento de datos personales se organiza de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR) de la Unión Europea, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).

2. Categorías de datos personales

Tratamos únicamente los datos necesarios para gestionar la compra de muebles, la entrega del pedido, la atención al cliente, la seguridad del sitio web y los servicios relacionados.

Los datos personales pueden incluir:

• Nombre.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección de entrega y dirección de facturación.
• Información del pedido.
• Información sobre el estado del pago.
• Contenido que el cliente facilite voluntariamente al comunicarse con nosotros.
• Datos técnicos como dirección IP, dispositivo, navegador, hora de acceso y páginas visitadas.

No tratamos datos que no estén relacionados con la compra, la entrega, la atención al cliente, la seguridad del sitio web o la gestión de servicios solicitados por el cliente.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para gestionar correctamente los servicios solicitados por el cliente y mantener el funcionamiento seguro del sitio web.

Las finalidades principales son:

• Procesar pedidos y comprobar el estado del pago.
• Organizar la entrega de productos.
• Prestar atención al cliente.
• Gestionar solicitudes de cancelación, devolución, reembolso y atención posventa.
• Enviar confirmaciones de pedido, avisos de entrega y comunicaciones de servicio.
• Mantener la seguridad del sitio web.
• Mejorar la funcionalidad del sitio web y la experiencia del usuario.
• Gestionar la configuración de Cookies y los registros de autorización del cliente.

4. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza sobre bases jurídicas concretas previstas en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR) de la Unión Europea.

Las bases utilizadas son:

• Ejecución de un contrato: para gestionar pedidos, confirmar el estado del pago, organizar entregas y prestar servicios posventa.
• Obligación legal: para conservar registros contables, fiscales y documentación necesaria en caso de reclamaciones o disputas.
• Consentimiento del cliente: para Cookies no necesarias, comunicaciones comerciales o tratamientos autorizados voluntariamente por el cliente.
• Interés legítimo: para mantener la seguridad del sitio web, prevenir fraudes, mejorar el servicio y responder consultas del cliente.

El tratamiento también tiene en cuenta los requisitos específicos de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), cuando están relacionados con servicios digitales, comercio electrónico y comunicaciones electrónicas.

5. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para apoyar funciones básicas, mejorar el funcionamiento técnico y gestionar determinadas preferencias autorizadas por el cliente.

Las Cookies pueden utilizarse para:

• Mantener el funcionamiento básico del sitio web.
• Permitir el uso del carrito de compra.
• Facilitar el proceso de pago.
• Reforzar la seguridad y la verificación técnica.
• Realizar estadísticas de acceso.
• Mejorar la experiencia de navegación.

Las Cookies necesarias se utilizan para el funcionamiento básico del sitio web. Las Cookies estadísticas o de comunicaciones comerciales solo se utilizarán cuando el cliente haya dado su consentimiento.

El cliente puede aceptar, rechazar, limitar o eliminar Cookies desde la configuración del navegador o desde las opciones de Cookies del sitio web. La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada.

6. Compartición de datos personales

No vendemos datos personales de clientes.

Solo compartimos datos personales cuando sea necesario para completar pedidos, prestar servicios solicitados o gestionar obligaciones documentales concretas.

Podemos compartir información con:

• Proveedores de servicios de pago, para confirmar el estado del pago.
• Proveedores logísticos, para realizar la entrega del pedido.
• Proveedores técnicos del sitio web, para mantener las funciones básicas y la seguridad.
• Servicios fiscales, de auditoría o legales, solo para gestionar registros contables, disputas o documentación necesaria.

Cada proveedor debe utilizar únicamente los datos necesarios para prestar el servicio correspondiente.

7. Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante plazos concretos según la finalidad del tratamiento.

Los plazos principales son:

• Registros de pedidos y transacciones: 6 años, para gestión contable, posventa y registros fiscales.
• Comunicaciones de atención al cliente: 3 años desde la última comunicación.
• Registros de devoluciones, reembolsos, cancelaciones y atención posventa: 3 años desde la finalización del caso.
• Registros de consentimiento de Cookies: 12 meses.
• Datos de Cookies estadísticas: máximo 24 meses.
• Registros de autorización para comunicaciones comerciales: hasta que el cliente retire su consentimiento; después de la retirada, dejarán de usarse para ese fin.

Cuando finalice el plazo correspondiente, los datos se eliminarán o se conservarán bloqueados únicamente cuando sea necesario para reclamaciones, registros contables o documentación fiscal.

8. Derechos del cliente sobre sus datos

El cliente puede ejercer sus derechos sobre sus datos personales mediante una solicitud enviada por correo electrónico.

Los derechos reconocidos son:

• Acceder a sus datos personales.
• Corregir datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Limitar el tratamiento de sus datos personales.
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.
• Retirar el consentimiento otorgado.

La solicitud debe incluir información suficiente para identificar al cliente y comprender el derecho que desea ejercer. Responderemos a la solicitud dentro del plazo previsto por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR) de la Unión Europea.

9. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales tratados a través de este sitio web.

Estas medidas incluyen:

• Limitar el acceso a los datos personales.
• Proteger la información de pedidos y contacto.
• Mantener la seguridad técnica del sitio web.
• Reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o divulgación no autorizada.

Ningún sistema digital puede garantizar una seguridad absoluta, pero nuestra tienda trabaja para mantener un nivel de protección adecuado al tipo de datos tratados.

10. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien las funciones del sitio web, los servicios ofrecidos o la forma en que se tratan los datos personales.

La versión actualizada se publicará en esta página. La fecha de publicación o actualización visible en el sitio web permitirá identificar la versión más reciente.

11. Contacto

Correo electrónico: support@laviaiaabode.com
Teléfono: +81 (808) 247 06 87
Dirección: YAMAZAKI 1628-10, NODA-SHI, CHIBA 278-0022, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00