1. Alcance de esta política
Esta política explica cómo nuestra tienda recopila, utiliza, conserva, comparte y protege los datos personales de los clientes cuando acceden y utilizan este sitio web.
Esta política se aplica a las actividades de tratamiento de datos personales relacionadas con:
- Navegar por este sitio web.
- Registrarse o completar formularios.
- Realizar pedidos de muebles.
- Contactar con atención al cliente.
- Utilizar servicios relacionados con pedidos, entregas y atención posventa.
- Recibir comunicaciones relacionadas con pedidos, entregas o servicios solicitados.
2. Datos personales que podemos recopilar
Podemos recopilar únicamente los datos necesarios para gestionar la relación con el cliente y prestar los servicios de este sitio web.
Los datos personales pueden incluir:
- Nombre.
- Dirección de correo electrónico.
- Dirección de entrega y dirección de facturación.
- Información del pedido.
- Información sobre el estado del pago.
- Información que el cliente facilite voluntariamente al comunicarse con nosotros.
- Datos técnicos como navegador, dispositivo, dirección IP, hora de acceso y páginas visitadas.
No solicitamos datos que no estén relacionados con la compra de muebles, la gestión del pedido, la entrega, la atención al cliente o la seguridad del sitio web.
3. Formas de recopilación de datos y uso de cookies
Recopilamos datos personales cuando el cliente completa formularios de pedido, formularios de contacto o información de cuenta, cuando se comunica con nosotros por correo electrónico y cuando el sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para recoger información técnica necesaria.
Las Cookies pueden utilizarse para:
- Permitir el funcionamiento básico del sitio web.
- Mantener el carrito de compra.
- Facilitar el proceso de pedido y pago.
- Reforzar la seguridad y la verificación técnica.
- Realizar estadísticas de acceso.
- Mejorar la funcionalidad y la experiencia de navegación.
El cliente puede gestionar, limitar o eliminar Cookies desde la configuración de su navegador. Si se desactivan determinadas Cookies necesarias, el carrito, el proceso de pago o algunas funciones básicas del sitio web pueden no funcionar correctamente.
Las Cookies estadísticas o de comunicaciones comerciales solo se utilizarán cuando el cliente haya dado su consentimiento.
4. Finalidades del uso de los datos
Utilizamos los datos personales para gestionar correctamente los servicios solicitados por el cliente.
Las finalidades principales son:
- Procesar pedidos y comprobar el estado del pago.
- Organizar la entrega de los productos.
- Prestar atención al cliente.
- Gestionar solicitudes de devolución, reembolso, cancelación y atención posventa.
- Enviar confirmaciones de pedido, avisos de entrega y comunicaciones de servicio.
- Mantener la seguridad del sitio web.
- Mejorar la funcionalidad del sitio web y la experiencia del usuario.
- Cumplir las obligaciones relacionadas con servicios de comercio electrónico, protección de datos y comunicaciones electrónicas previstas en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR) de la Unión Europea, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).
5. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza sobre bases jurídicas concretas previstas en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR) de la Unión Europea.
Las bases utilizadas son:
- Ejecución de un contrato: para gestionar pedidos, confirmar el estado del pago, organizar entregas y prestar servicios posventa.
- Obligación legal: para conservar registros contables, fiscales y documentación necesaria en caso de reclamaciones o disputas.
- Consentimiento del cliente: para Cookies no necesarias, comunicaciones comerciales o tratamientos autorizados voluntariamente por el cliente.
- Interés legítimo: para mantener la seguridad del sitio web, prevenir fraudes, mejorar el servicio y responder consultas del cliente.
El tratamiento también tiene en cuenta los requisitos específicos de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), cuando resultan relevantes para servicios digitales, comercio electrónico y comunicaciones electrónicas.
6. Compartición de datos personales
No vendemos datos personales de clientes.
Solo compartimos datos personales cuando sea necesario para completar pedidos, prestar servicios solicitados o gestionar obligaciones documentales concretas.
Podemos compartir información con:
- Proveedores de servicios de pago, para procesar o confirmar el estado del pago.
- Proveedores logísticos, para realizar la entrega del pedido.
- Proveedores técnicos del sitio web, para mantener la seguridad y el funcionamiento básico.
- Servicios fiscales, de auditoría o legales, solo cuando sea necesario para gestionar registros contables, disputas o documentación requerida.
Cada proveedor solo debe utilizar los datos necesarios para prestar el servicio correspondiente.
7. Conservación de datos
Conservamos los datos personales durante plazos concretos según la finalidad del tratamiento.
Los plazos principales son:
- Registros de pedidos y transacciones: 6 años, para gestión contable, posventa y registros fiscales.
- Comunicaciones de atención al cliente: 3 años desde la última comunicación.
- Registros de devoluciones, reembolsos y atención posventa: 3 años desde la finalización del caso.
- Registros de consentimiento de Cookies: 12 meses.
- Datos de Cookies estadísticas: máximo 24 meses.
- Registros de autorización para comunicaciones comerciales: hasta que el cliente retire su consentimiento; después de la retirada, dejarán de usarse para ese fin.
Cuando finalice el plazo correspondiente, los datos se eliminarán o se conservarán bloqueados únicamente cuando sea necesario para reclamaciones, registros contables o documentación fiscal.
8. Información y consentimiento sobre cookies
El cliente tiene derecho a conocer la finalidad de las Cookies utilizadas en este sitio web y puede aceptar, rechazar o gestionar las Cookies no necesarias.
Las reglas principales son:
- Las Cookies necesarias permiten el funcionamiento básico del sitio web.
- Las Cookies estadísticas o de comunicaciones comerciales requieren el consentimiento del cliente.
- El cliente puede modificar su elección desde la configuración del navegador o desde las opciones de Cookies del sitio web.
- La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada.
9. Derechos del cliente
El cliente puede ejercer sus derechos sobre sus datos personales mediante una solicitud enviada por correo electrónico.
Los derechos reconocidos son:
- Acceder a sus datos personales.
- Corregir datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la eliminación de sus datos personales.
- Limitar el tratamiento de sus datos personales.
- Oponerse al tratamiento de sus datos personales.
- Solicitar la portabilidad de sus datos.
- Retirar el consentimiento otorgado.
La solicitud debe incluir información suficiente para identificar al cliente y comprender el derecho que desea ejercer. Responderemos a la solicitud dentro del plazo previsto por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR) de la Unión Europea.
10. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales tratados a través de este sitio web.
Estas medidas incluyen:
- Limitación del acceso a los datos personales.
- Protección de la información de pedidos y contacto.
- Mantenimiento de la seguridad técnica del sitio web.
- Medidas para reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o divulgación no autorizada.
Ningún sistema digital puede garantizar una seguridad absoluta, pero nuestra tienda trabaja para mantener un nivel de protección adecuado al tipo de datos tratados.
11. Actualización de esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien las funciones del sitio web, los servicios ofrecidos o la forma en que se tratan los datos personales.
La versión actualizada se publicará en esta página. La fecha de publicación o actualización visible en el sitio web permitirá identificar la versión más reciente.
12. Contacto
Correo electrónico: support@laviaiaabode.com
Teléfono: +81 (808) 247 06 87
Dirección: YAMAZAKI 1628-10, NODA-SHI, CHIBA 278-0022, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
