Esta política explica las condiciones de devolución, cambios y reembolsos para los pedidos realizados en este sitio web. Nuestra tienda realiza envíos a todo el territorio español y ofrece un proceso claro para gestionar solicitudes relacionadas con productos no deseados, dañados, incorrectos o con incidencias durante el transporte.
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto por parte del cliente.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Podemos rechazar el reembolso si el producto no cumple las condiciones de devolución, presenta daños causados por el cliente, carece de piezas importantes o llega en un estado que impide su revisión adecuada.
No ofrecemos cambios directos de producto. En muebles, el estado del inventario, el embalaje, la organización del transporte y la revisión de calidad pueden variar según cada pedido.
Por este motivo, si el cliente desea cambiar un producto, puede solicitar una devolución siguiendo el proceso indicado y realizar un nuevo pedido del producto deseado.
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado. En este caso, podrá recibir un reembolso completo.
Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, normalmente no será posible cancelarlo. Si el pedido ya está en transporte, el cliente puede recibir el producto y solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que el producto cumpla las condiciones de reembolso.
En caso de producto dañado, producto incorrecto o daño causado durante el transporte, el cliente puede solicitar una revisión para recibir, según el caso, un reembolso completo, un reembolso parcial o la tramitación de una devolución.
Para solicitar una devolución o un reembolso, el cliente debe seguir estos pasos:
Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo final de recepción del dinero dependerá del procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
El cliente debe devolver el producto siguiendo las instrucciones enviadas por correo electrónico y utilizando la dirección de devolución confirmada por correo electrónico.
Los costes de devolución se gestionan de la siguiente forma:
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o afectado durante el transporte, debe contactar con nosotros por correo electrónico lo antes posible.
Para revisar el caso, el cliente debe aportar:
Después de revisar la información, podremos ofrecer, según la situación concreta, un reembolso completo, un reembolso parcial o la tramitación de una devolución. En devoluciones razonables causadas por problemas de calidad, producto incorrecto o daños durante el transporte, no se cobrarán costes de devolución al cliente.
Correo electrónico: support@laviaiaabode.com
Teléfono: +81 (808) 247 06 87
Dirección: YAMAZAKI 1628-10, NODA-SHI, CHIBA 278-0022, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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